康泽医疗集团官网与预约服务门户

项目背景

康泽医疗集团旗下有 2 家综合医院与 5 家体检中心，患者预约长期依赖电话，客服日均接线 300 余通仍难以满足需求，爽约率也居高不下；官网科室与专家信息多年未更新，与机构实际能力严重脱节。

我们做了什么

• 重构信息架构，建立科室、专家、设备三位一体的内容体系
• 上线线上预约系统，含时段选择、短信到诊提醒与爽约记录
• 建立健康科普内容中心，按病种与人群组织内容
• 全站结构化数据配置，提升医疗类搜索表现
• 内容更新权限下放至各科室，由宣传部统一审核发布

项目成果

线上预约占比达到 63%，患者到诊率提升 28%，客服接线量下降 41%，科普内容每月带来约 240 条线上咨询。